售后服務承諾

在投標報價時，我司將密切關注招標方發布的相關信息，及時提出澄清文件或傳真回執。宣布中標后，我司將盡快辦理相關手續，以便及時簽約、及時召開技術聯絡會、及時交付相關圖紙資料。在合同履約過程，我司將及時配合用戶，包括擬定商討培訓計劃、現場測量及商討技術方案、工廠監造、設計審查等。期間所有技術聯絡會議的紀要或協議、傳真均作為合同附件。我司將盡一切努力保證交貨的及時率、安裝調試的及時性，保證處理故障的效率、效果。

 我司保證所供貨物與合同規定的質量、規格、性能相一致，均為原裝未經使用過的產品，確保能通過有關部門的驗收、確保所供貨物及其附件所組成系統的完整性。在規定的時間內，可按要求交付合同文件遺漏的少量缺件、錯件、破損件的補供工作及其它售后服務規定的內容。

 當貨物按照我司提供的技術文件或服務人員指導的安裝、操作和維護情況下，我司按招標書要求給予質量保證期服務，此質保期從貨物安裝驗收合格之日起計算。在質保期間，如果發現貨物與合同規定不符或貨物在質量保證期內被證明有缺陷，包括內在缺陷或使用不適當原材料，業主有權要求有關部門進行檢驗，并可依據檢驗證書向我方索賠。

· 現場安裝調試承諾：本投標人承諾向業主提供各種售后服務和技術保證措施。我方保證在交貨開箱驗收、安裝調試、設備正式投入使用前，派出足夠數量的安裝和調試服務人員。

· 質保期內的服務承諾：質量保證期內免費提供設備正常使用下的維修及保養服務。設備本身質量出現問題或由于設備質量原因造成的任何損傷或損壞，我方將及時給予維修或免費更換，由此引起的施工費、人工費、材料費等一切費用由我方負責，被更換零部件的質量保證期從更換之日起計算。

 · 質保期滿后的服務承諾：質保期結束前，我司將派出資深工程師和用戶代表對設備進行全面的檢查，如有缺陷將由我司負責修理，然后將缺陷原因、修理內容、完成修理及恢復正常的時間和日期等報告給用戶方。質保期滿后實行終身保修服務及產品整個壽命周期內的全程服務。

· 響應速度：無論所供貨物處于何種時期，也無論是否在質保期內，只要業主有要求或電話通知，我方都會在1小時內給出答復，專職維修技術人員將在2小時之內趕到現場進行修理，相關的維修將連續進行，直至故障完全修復為止。

· 備品備件：我方保證備品備件長期穩定的供貨（不少于五年），當我方決定中斷該系列產品或國家要求淘汰此元件時，將預先通知業主增加設備的備品備件購買。

售后服務計劃

 我方指定一名工地負責人，作為唯一的接口與窗口，積極配合買方工作。另外指派合格的有經驗的安裝監督人員和試驗工程師，對合同設備的安裝、調試和現場試驗等進行技術指導。我司指導人員對所有安裝工作的正確性負責，除非甲方的工作未按照賣方指導人員的意見執行，此時，賣方指導人員將以書面形式將此情況通知買方。

 買賣雙方應該根據工地施工的實際工作進展，通過協商決定賣方技術人員的專業、人員數量、在工地服務的持續時間以及到達和離開工地的日期。

現場服務人員資質：

1、遵守法紀，遵守現場的各項規章和制度；

2、強烈的責任感和事業心，按時到位；

3、了解合同設備的設計、結構，有豐富的現場工作經驗，能夠正確地進行現場指導；

4、身體健康，適應現場工作的條件。

現場服務分工：

1）我方指定的工地負責人，在合同范圍內全面與買方工地代表充分合作與協商，以解決合同有關的技術和工作問題。雙方的工地代表，未經雙方授權，無權變更和修改合同。

2）我方技術人員完成合同規定我司設備的技術服務，指導、設備安裝、調試和驗收試驗。

3）賣方技術人員對買方人員詳細地解釋技術文件、圖紙、運行和維護手冊、設備特性、分析方法和有關的注意事項等，以及解答和解決買方在合同范圍內提出的技術問題。

4）賣方技術人員有義務協助買方在現場對運行和維護的人員進行必要的培訓。

5）如因錯誤指導而引起設備材料的損壞，賣方負責修復、更換、補充，其費用由賣方承擔，該費用中還包括進行修補期間所發生的服務費。買方的有關技術人員應尊重賣方技術人員的技術指導。

6）賣方代表尊重買方工地代表，充分理解買方對安裝、調試工作提出的技術和質量方面的意見和建議，使設備的安裝、調試達到雙方都滿意的質量。

7）賣方的技術服務費用，包括由工廠至現場的往返差旅費等由賣方負責。

8）在保質期內由于賣方的原因(選材不當、設計錯誤、制造不良、組裝不好等而致使設備缺陷和損壞時，賣方自費到現場免費修理或更換。

現場服務人員職責及工序：

 現場服務人員的任務主要包括設備催交、貨物的開箱檢驗、設備質量問題的處理、指導安裝和調試、參加試運和性能驗收試驗。

 在安裝和調試前，我方技術服務人員向招標方進行技術交底，講解和示范將要進行的程序和方法。對重要工序（見下表），我方技術人員對施工情況進行確認和簽證，否則招標方不能進行下一道工序。經我方確認和簽證的工序如因投標方技術服務人員指導錯誤而發生問題，我方負全部責任。

安裝、調試重要工序表：

我方現場服務人員有權處理現場一切技術和商務問題。如現場發生質量問題，投標方現場人員要在招標方規定的時間內處理解決。我方對其現場服務人員的一切行為負全部責任。

我方現場服務人員的正常來去和更換事先與招標方協商。

招標方的義務：配合我方現場服務人員的工作，并在生活、交通和通訊上提供方便。

質保期滿后的維修保養及備件備品報價

質量保證及質保期滿后的維修保養：

按ISO9001質量保證體系標準，對所供的設備的設計、采購、制造、檢驗、組裝、包裝、指導安裝調試等各個環節進行嚴格的質量管理和質量控制。

保證所提供的設備是全新的、技術先進、質量優越、從未使用過的產品，采用先進的技術、優質的材料和零部件、一流的工藝、嚴格的質量管理為用戶提供技術先進、質量上乘、外觀美觀并完全符合合同規格的質量、性能要求的產品。

保證所提供的設備在正確安裝、正常使用和保養情況下，設備的使用壽命不少于20年，具有滿意的性能。

備品備件報價：

 由于我司完全按照ISO質量標準體系運作，生產的產品質量一流，安裝方便，操作簡單。我司承諾高低壓成套設備、密集母線、橋架、線管的正常使用壽命不低于20年。

 本公司提供優質的電氣產品和完善的售后服務。不僅以精湛、一流的電器產品滿足您的需要，更有竭誠、完善的售后服務體系來免除您的后顧之憂。

 如有需要，我公司可派工程技術人員進行現場安裝指導、調試運行，并對買方的技術人員操作和維護人員進行培訓，使其了解設備的構造及工作原理，并能熟練操作和維護設備。
常規產品保修期為一年，保修期內，如設備出現使用問題，我方的專業維修人員保證按規定時間到達，并排除故障，以確保設備正常使用。

 本公對產品質量實行“三包”質量信譽保證。產品“三包”服務內容如下:
1. 在依照操作規程正常使用條件下，一年內出現質量問題，如元器件損壞，機構運作不可靠等，工廠將無償及時地免費維護或更換。
2. 在保修期內，如屬于非正常使用造成損壞的，本公司可協助維修，只收取材料費。

 3. 在保修期后本公司對產品實行終身維護，需售后服務時，只收取合理的維修費用(人工費+材料費+旅差費)。

4.在接到買方通知的24小時內可派人到現場解決問題，在兩日內完成維修及調試工作，并使之達到用戶需求和正常使用。
5.如需緊急維修，本司將在約定時間內，調派專業技術人員排除故障，確保設備正常使用。
6. 安裝指導與調試：
　　(1) 提供設備安裝所需的技術數據；
　　(2) 在接到進場通知2天內，指派合適的人員至現場進行指導安裝和調試工作；
　　(3) 派至現場進行指導安裝的人員均具備相關專業知識及技術水平，熟悉設備的規格及安裝工藝，有足夠能力指導安裝設備；
　　(4) 事先在對買方工地進行詳細考察，完全了解工地的狀況及環境要求。

7.培訓：
　　(1) 相關技術標準及電氣知識的培訓；
　　(2) 產品原理與操作維護、檢修培訓。